Elternumfrage
Einleitendes

Bereits 2009, 2011 und 2013 führte die Pro-Liberis gGmbH Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch, die von Keller-ICM ausgewertet wurden und deren Ergebnisse als Berichte vorliegen. Für das Jahr 2013 wurde der Fragebogen weiterentwickelt und aktualisiert. Ziel war es dabei, die grundlegenden Dimensionen des Fragebogens beizubehalten, um so auf die Ergebnisse der Vorjahre als Vergleichsdaten zurückgreifen zu können, jedoch wurde der Fragebogen grundlegend überarbeitet. Zum einen wurde die Anzahl der verschiedenartigen Skalen vermindert, so dass sich neben offenen Fragen mit freier Äußerung der Eltern, bei den meisten Fragen „ja/nein“ und „5er-Skalen“ (analog zu Schulnoten) Verwendung fanden. Dies hatte zum Ziel, den Fragebogen zu vereinfachen und zu vereinheitlichen, um das Ausfüllen zu erleichtern und so die Zahl der Rückläufe zu erhöhen. Alle Fragestellungen wurden so verändert, dass sie möglichst eindeutig zu verstehen sind, die Fragedimensionen klar ersichtlich sind und sich intuitiv voreinander abgrenzen.

Einige als überflüssig erkannte Fragen (durch die Ergebnisse der 2009/2011 Umfragen) wurden gestrichen sowie einige neue Fragebereiche (z. B. Globalzufriedenheit, Preis-/Leistungsverhältnis, Weiterempfehlung, Alter des Kindes) eingebracht, um weitere sinnvolle Einschätzungen der Eltern zu den Angeboten des Auftraggebers zu erhalten. Der Fragebogen wurde einem Pre-Test mit zehn Eltern einer Kita im Kreis Rottweil unterzogen; die Ergebnisse und Anmerkungen flossen in die finale Ausgestaltung des Untersuchungsinstrumentes ein. Wie schon 2011 wurde in allen Einrichtungen die Grundgesamtheit, also alle Eltern, mittels eines schriftlichen Fragebogens befragt. Der Fragebogen wurde den Eltern zugeschickt, so dass er zu einem selbst gewählten Zeitpunkt zu Hause händisch ausgefüllt und mittels eines frankierten Rückumschlages per Post direkt an Keller ICM gesandt werden konnte. Dem Fragebogen wurde ein Anschreiben beigelegt, der die Intention der Befragung sowie das Handling des Fragebogens erklärte.

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